Самые важные тексты и срочные новости от «Таких дел» в моментальных уведомлениях
Подписаться
Курс доступен всегда Онлайн-курс

Работа с данными доноров. CRM-системы

Учиться!
О курсе

Что такое CRM?

CRM (Customer Relationship Management) — система управления взаимоотношениями с клиентами. В некоммерческом секторе может использоваться как для управления коммуникацией с донорами — физическими или юридическими лицами, так и для выстраивания взаимоотношений с подопечными или волонтерами. В этом курсе подробно рассматривается, как использовать CRM-систему для коммуникации с частными донорами. Даются рекомендации и для начинающих, например, как вести базу доноров при помощи простых инструментов вроде Excel, и для тех, кто уже имеет какой-то опыт и планирует внедрить CRM-систему.

Для кого этот курс

Курс предназначен для сотрудников некоммерческих организаций, которые занимаются фандрайзинговым планированием, работой с финансами или коммуникацией с донорами.

На курсе вы узнаете:

  • Как хранить информацию о донорах
  • Какие данные доноров нужно собирать
  • Как сегментировать и анализировать данные
  • Как вести базу данных в Excel
  • Какие CRM-системы есть, зачем они нужны и  как их выбирать
  • Что нужно иметь ввиду при внедрении CRM-системы

Курс предназначен для самостоятельного прохождения без домашних заданий. Вы можете начать изучать материалы и возвращаться к ним в любой момент. Курс бесплатный.

Курс подготовлен с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.

Преимущества курса
Асинхронный

Можете смотреть в любое время

Подробный

Подробно рассматривается структура базы данных доноров

Практичный

Содержит практические советы по внедрению CRM-систем

Программа курса

1 занятие
1 урок. Как работать с данными доноров

Вы узнаете: где брать информацию о донорах и как ее хранить; какие данные нужно собирать; как управлять данными, сегментировать и анализировать.

2 занятие
2 урок. Работа с данными в Excel

Вы получите практические советы от эксперта по оптимизации работы с данными доноров в Excel

3 занятие
3 урок. О CRM

Эксперт расскажет об основных и дополнительных функциях CRM-систем, покажет, как анализировать базу, даст советы по выбору CRM.

Как мы обучаем
Без дедлайнов

Вы можете проходить курс в комфортном ритме в удобное время.

Бесплатный и открытый

Вы можете возвращаться к изучению материалов, когда вам потребуется.

Даем инструменты

Вы получите рекомендации от эксперта, как работать с частными донорами и какие инструменты для этого использовать.

Преподаватели курса
Наталья Петрова
Наталья Петрова

Директор по развитию и привлечению средств благотворительного фонда «Дети наши».

В зоне ответственности Натальи - развитие системы фандрайзинга в фонде, привлечение новых доноров с фокусом на корпоративных партнеров, управление коммуникационной стратегий фонда.

Больше 10 лет работала в должности директора по маркетингу в крупнейших ИТ-компаниях. Имеет опыт построения маркетинга «с нуля», разработки бизнес- и маркетинговых стратегий, проведения интегрированных маркетинговых коммуникаций, разработки CRM-систем.

В БФ «Дети наши» в том числе руководит программой «Вклад в общее дело», в рамках которой разрабатывается отраслевое решение для автоматизации управления взаимоотношениями с донорами для НКО (DRM).

Партнеры курса
partner-logo

Курс подготовлен с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов

Остались вопросы? Пишите и звоните нам